Aktif Dinleme ve Empati Kurma
Hekim-hasta veya uzman-danışan ilişkisinde, dinlenilmeme ve anlaşılmama hissi sıkça yaşanan bir durumdur. Bu duygusal mesafeyi kapatmak için hastanın/danışanın yerine kendinizi koymak ve aktif dinleme ile güven oluşturmak önemlidir.
Beden Dilini Kontrol Etme
Samimiyet ve anlayışı ifade etmek için beden dilinin kullanımı önemlidir. Rahat ve yakın bir duruş sergilemek, jest ve ifadelerle iletişimi desteklemek duygusal bağın güçlenmesine yardımcı olabilir.
Anlaşılır ve Sade Bir Dil Kullanma
Teknik terimlerden kaçınıp anlaşılır bir dil kullanmak, hastanın/danışanın kendini daha rahat ifade etmesine yardımcı olur. Net iletişim, karşılıklı anlayışı artırır.
İnteraktif Tedavi Yaklaşımı
Sadece hekimin/danışmanın bakış açısından ziyade hastanın/danışanın perspektifini de dinlemek önemlidir. Eleştiriye açık olup ortak bir çözüm bulmak, duygusal bağın güçlenmesini sağlar.
Hastanın/Danışanın Hikayesine Değer Verme
Hasta veya danışanın geçmişiyle empati kurmak, sağlık hizmetlerinde duygusal bağın derinleşmesine yardımcı olur. Onların geçmişini anlamak ve takdir etmek, güveni artırır ve ilişkiyi güçlendirir.
Kaynak: “Sağlık İletişiminde Beden Dili” isimli e-kitap ve Stanford Üniversitesi’nin doktor-hasta ilişkisi üzerine yaptığı araştırma.